主办单位： CC-CMM国际标准组织
承办单位： 客户世界机构、山东泰盈科技集团
支持单位： 中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld
地点：山东泰安 万达嘉华酒店
时间：（2018年4月18-19日）
会议主题
AI赋能的服务业态与服务标准
19日主题论坛日程安排
主持人：陈彧婷（灵伴科技公司市场总监）
08:00-09:00
嘉宾签到入场
09:00-09:10
山东省商务厅领导致辞
09:10-09:20
CC-CMM标准组织领导致辞
09:20-09:50
【主题演讲：】客户契动运营与技术的几个未来观。
袁道唯：亚信公司副总裁、首席咨询官、《客户世界》杂志总编辑
09:50-10:20
【主题演讲：】大数据在客户中心的应用
史红新：中信银行信用卡中心总裁助理
10:20-10:50
茶歇
10:50-11:20
【主题演讲：】新服务、新在线
周伟强：中移在线广东分公司总经理
11:20-11:50
【主题演讲：】 蚂蚁金服基础技术的创新与挑战
何昌华：蚂蚁金服计算存储首席架构师，斯坦福大学博士
11:50-13:30
午餐
13:30-14:00
【主题演讲：】人工智能的发展及语音客服的智能化产业升级
吴玺宏：北京大学教授、博士生导师
14:00-14:30
【主题演讲：】2017-2018年度中国客户中心产业报告研读及未来趋势探索
石云：客户世界机构（研发）副总裁
14:30-15:00
茶歇
15:00-15:30
【主题演讲：】科技助推、资本领航下中国客服外包行业的新明天
王德宝：泰盈科技集团执行董事、副总经理
15:30-16:30
【圆桌讨论：】
研讨主题：智能时代的服务标准与“新客服”的发展趋势
主持嘉宾：赵溪：客户世界机构创办人，CC-CMM标准组织主席
研讨嘉宾：
倪春洋：国家信息中心呼叫中心与电子商务发展研究院常务副院长
赵荣强：中国邮政集团11185全国中心主任
黄秀彬：国家电网公司客服中心业务管理部主任
廖黛丽：深圳市呼叫中心行业协会会长
陈震原：广州市服务外包协会呼叫中心专委会主任
会议酒店订房电话：0538-8113303，18505485881（泰安万达嘉华酒店）
温馨提示：报泰盈科技会议享协议价豪华双人间450元/间，豪华大床400/间
（扫描下面二维码，最后一页填写报名信息提交即可）
客户世界会务组：
郑 洁：13718770777 zhengjie@ccmw.net
左 冰：13466626291 zuobing@ccmw.net
潘江玲：18510813910 panjl@ccmw.net