2018年的CC-CMM ACE培训如约而至。这一次的上课地点神圣而庄严，在中共二大会址，来自罗莱生活、绿源集团、拍拍贷、货车帮、友邦保险、绘缔网络信息、安莱信息、鼎信信息科技、贵州小伙才人力资源等不同企业近20位学员在5天的学习过程中不仅学习了先进的客户中心运营体系管理方法和工具，也得到了精神层面的洗礼，可谓收获满满。

我们先来一波我们的场地大片。庄严大气。

在培训正式开始之前，学员参观了二大会址纪念馆，在讲解员图文并茂的介绍中，对我党的发展历程增进了了解。随后由CC-CMM标准认证机构执行理事葛舜卿先生和石云先生共同为学员们奉上五天的课程。

课程内容围绕客户中心运营管理五大核心模块展开，即：设计与规划(Driver)、运营与管理(Enabler)、数据与绩效 (Measure)、客户体验(Objective)，创新与提高(Innovation)。培训课程不仅包含了标准条目和相关知识内容本身，还以海内外多个地区及行业标杆客户中心的实际情况作为案例与学员分享、讨论。过程中两位老师也与学员们分享了行业现状，行业关注点以及未来可能面临的挑战。通过讲师细致的条文讲解，并配合客户中心业内实例、现场讨论等，加深学员对标准的理解，帮助学员了解标准实施的方式。同时增加了大家对大数据、人工智能的了解，拓展了绩效和数据分析的视野，基于以“数据驱动业务增长”为目标，“数据场景分析”为切入点，“数据实战”为手段，包括数据源的统计（获取数据）、数据源的清洗（数据优化）、数据模型建立（数据逻辑）、数据可视化（直观呈现）、数据分析结论（产出结果），结合使用逻辑思考力可以更好的理解绩效和业务，更好的让客户中心实现战略目标。

本次培训期间，我们组织学员参访了友邦保险客户联络中心。友邦保险中国区联络中心遵循“以客为先，诚实守信，追求卓越，以人为本，勇于创新”的企业文化，努力贯彻“以服务为驱动”的新五年战略，积极提供以客为尊、便捷创新的服务，为提升公司品牌价值，实现“成为最受信赖的保险公司”的美好愿景而不懈努力。学员在友邦保险联络中心与同行交流，探讨行业目前最新的人工智能如何在企业更好的落地应用。

经过了5天的认真学习，童鞋们来了一个自高考后都木有的手写3小时的考试，很认真噢。

付出的努力汗水，总会有收获，本次培训获得学员的一致好评，

科学系统的客户服务中心思维以及实用方法和工具;系统性学习服务运营管理。

想要更多的ACE学习，请关注我们的网站喔。

http://ace.cc-cmm.org/

ACE Plus 时间：2018年6月5日-8日，等你来喔！

培训花絮：

每天中午的大餐和精致的餐点，给童鞋们补充了满满的能量