呼叫中心认证
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贵州电网有限责任公司信息中心顺利通过CC-CMM ITSD L2应用级认证

2018-10-02 16:05:08 呼叫中心认证

2018年9月21日,贵州电网有限责任公司信息中心(下文简称“贵州电网信息中心”)经过近半年的入户咨询与标准落地,顺利通过CC-CMM ITSD L2应用级(下文简称“L2”)认证。贵州电网公司信息中心陈利民副总、贵州电网公司科信部孙骏科长、贵州电网公司办公室刘毅主任、信息中心IT服务中心白雪主任、技术部宋奕主任、建设部朱州主任、运维部汪浩主任、网络部撒兴杰主任、CC-CMM国际标准组织资深认证官严晶、上海翰纬信息科技有限公司(下文简称“翰纬”)项目组成员以及贵州电网公司信息中心IT服务中心核心管理人员出席了终审报告会。会议由IT服务中心白雪主任主持。

经过近半年的努力,在翰纬专业咨询团队的辅导以及核心管理人员的积极推进下,贵州电网信息中心IT服务中心针对基线评审结果,结合CC-CMM ITSD体系,推进了定位与规划、设计与转换、运营与管理、数据与绩效等模块管理流程和制度的优化完善及执行落地,并结合自身特点进行了专项优化与提升,最终顺利通过CC-CMM ITSD L2应用级认证。

终审报告会上,CC-CMM国际标准组织资深认证官严晶就审核期间的工作做了总结汇报。本次CC-CMM ITSD L2终审期间,通过与主任、班组长、职能支撑岗位以及座席代表等进行一对一面谈,结合现场走访、观察及文档审核等方式,对贵州电网信息中心IT服务中心进行了严格审核及全面评估并得出最终评审结果。认证官对IT服务中心针对基线评审中6大改善领域的改善给予了肯定。同时,认证官提出了下一阶段由应用级迈向专业级继续深化建设的详细建议。

随后,贵州电网公司科信部孙骏科长发言:坚定下一步服务中心的奋斗目标,强调IT服务水平的提升不只是IT服务中心的工作,它代表整个信息中心的综合化水平,需要各个部门协同合作,并将从公司层面整体规划,将IT服务中心打造成为贵州省体系中的调度中心。在实现业务系统的信息化、数据化和智能化的道路上,还需要时间的沉淀和积累,后续在人员配备、资金的投入上将会加大力度。

最后,贵州电网信息中心陈利民副总总结发言:首先,感谢认证老师对IT服务中心的专业评估,本次认证能顺利通过是咨询老师和参与项目的所有团队成员辛苦努力的成果。通过对标CC-CMM ITSD标准要求,贵州电网信息中心IT服务中心对自身文化体系进行了梳理,规范了流程制度并建立了科学的管理体系。下一阶段,我们将根据终审报告的改善方向进行努力和改进,目标是建立适合自身且具有业界领先水平的IT服务运营管理体系,促进贵州电网信息中心IT服务中心运营管理水平的提升,满足IT服务未来发展的需求。在此,祝贺本次项目圆满成功。