2018年12月20日，上海市呼叫中心协会与CC-CMM国际标准组织战略合作签约仪式在南京东路街道社区党建服务中心进行。双方将共享平台和资源，在产业前瞻性预测，产业价值提升，双方合作伙伴和会员整体能力评估和优化，提升面向合作伙伴及会员的支撑等方面进行整体性合作。致力于与合作伙伴及会员单位共成长，促进产业新发展。上海呼叫中心协会会长程晓璐女士、上海呼叫中心协会秘书长姚智明先生、CC-CMM国际标准组织执行理事葛舜卿先生及上海呼叫中心协会理事单位：瀚洋电信、赛科斯、华泛、维音、携程、号百、威虎、益锋、东方有线、鸿联九五、王伟信息等企业的领导出席签约仪式，共同见证上海市呼叫中心协会与CC-CMM国际标准组织战略合作达成，共同探讨未来发展方向。

上海市呼叫中心协会成立于2009年4月2日，为本市从事呼叫中心、无线寻呼、声讯服务及相关业务,并为社会提供公共或专业服务的企事业单位自愿组成的跨部门、跨所有制的行业性社会团体法人。业务指导单位是上海市通信管理局，主管单位上海市社团局。协会业务范围是：中介服务、咨询培训、技术推广、会展交流、承办政府委托的事项。截止2018年底，协会有各种所有制会员单位68家，其中理事长单位1家，副理事长单位3家，理事单位6家，监事单位1家，会员单位57家。

CC-CMM国际标准组织成立于2007年，由CC-CMM标准指导委员会、CC-CMM标准研究中心和CC-CMM标准认证机构组成。目前CC-CMM国际标准组织服务的客户超过250家，服务对象涵盖汽车、金融、民航、通信、物流、快销、公用事业、政府热线、医疗、互联网等各个行业。定期发布的《客户中心产业发展报告》以及出版发行的超过20本专业运营管理书籍助力行业整体发展。CC-CMM国际标准组织每年协助全球呼叫中心联盟Contactcenterworld以及国家相关部委、客户世界机构进行全球最佳呼叫中心以及中国最佳呼叫中心优秀企业评选。