4月19日下午，上海市呼叫中心协会第六届第三次会员大会在中华新路478号6楼会议室举行。

大会审议并通过了《2018年度理事会工作报告》、《2018年度财务报告》《协会章程（修正案）》和《协会会费标准及管理制度（修订案）》。

通过大会投票选举，赛科斯信息技术（上海）有限公司王晓华、益峰客户管理（上海）有限公司朱超当选本届理事会理事。

来自CC-CMM国际标准组织项目总监严晶向大会介绍了呼叫中心协会标准，该标准由CC-CMM国际标准组织基于上海呼叫中心协会要求制定完成，旨在为协会会员提供对标服务，促进上海地区呼叫中心整体运营水平、服务营销水平和管理水平的整体提升从而提高指标产能。

新疆智慧呼叫信息科技有限公司上海分公司阿丽米热介绍智慧援疆项目，协会会员部经理黄亮为大会解读2018年度上海市呼叫中心产业调研报告。

此次大会共有46家会员单位代表参出席,协会秘书长姚智明主持会议，协会理事长程晓璐和上海市社团管理局处长徐国芳出席。徐国芳处长发表重要讲话，并指出协会的健康发展要围绕三个方面进行提升：强化法制意识，规范协会运作；强化服务意识，推进行业标准化；强化非盈利意识，履行社会职责。