呼叫中心标准|呼叫中心认证|CC-CMM|客户中心成熟度标准
简体中文    |    English
Home  ·  Contact Us
  首页  »  
CC-CMM-ITSD认证等级

导入级(CC-CMM L1):IT服务台运营机构能证明拥有开展IT服务台工作所需的基础软、硬件设施,定义了IT事件或服务请求受理流程,并已开展日常IT服务台活动;管理层以及实施层中有4个或以上获得ACE认证,实现基础的IT服务台能力管理。

应用级(CC-CMM L2):IT服务台运营机构持续实现应用级能力,管理层对IT服务台能力管理有基本意识,依据IT服务台能力成熟度模型初步建立IT服务台能力管理体系,开始关注事件的一线解决率,日常IT服务台活动受控开展。

标杆级(CC-CMM L3): IT服务台运营机构具有持续实现专业级标准的能力,具有至少两年以上运营积累;明确定义IT服务台的文化与战略,并与能力成熟度模型相集成,能证明具备相对完整的IT服务台人员、过程、技术和资源方面的管理制度,同时通过系统性分析、商业智能支撑与行动方案,保障管理体系的稳定性与上下游客户需求的快速响应。

精益级(CC-CMM L4): IT服务台运营机构具有持续实现标杆级标准的能力,具有至少三年以上运营积累。证明对其IT服务台运营机构文化与战略进行渐进明晰与周期性定性与定量相平衡的运营管理,能证明有能力通过精益工具与相关数据分析来实现运营绩效与上下游客户体验的持续改善,管理,同时为运维业务和相关部门发展提供支持。

卓越级(CC-CMM L5):IT服务台运营机构具有五年以上运营积累与持续实践精益管理;能证明通过有效实施战略一体化工具,持续推动内外部创新,通过有效机制提供与拓展客户生命周期服务或解决方案;完善主动运营预警与危机应急处理机制;代表业界领先的IT服务台水平。

注:任何IT服务台运营机构在致力于成熟度改善时,仅能由一级(L1)起始逐级向上拓展,并且在由某一成熟度向上一级成熟度进化时,在原有层级中已经具备的能力还要得到保持与发扬。


招聘职位 | 法律申明 | 网站地图 | 新浪微博
咨询热线:400-662-4009     电子邮箱:institute@cc-cmm.org     © Copyright 2019 CC-CMM – All Rights Reserved.   Powered by Felix   京ICP备10029844号-11