呼叫中心认证
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证书编号 OC-20151127-SGCSC-20001

国家电网有限公司客户服务中心

4月21日,国家电网公司客户服务中心召开了CC-CMM专业级认证启动电视电话会议,全面启动CC-CMM L2级认证工作,进一步明确目标任务,强化工作措施,动员全体干部员工,统一思想认识,高标准、严要求,扎实做好各项工作,确保年内通过CC-CMM专业级认证。中心副主任刘晓安、CC-CMM国际标准组织主席赵溪出席会议并讲话,中心各部门主任及南(北)分中心相关管理人员参加了这次会议。

会上,中心朱孝成主任助理宣贯了《国家电网公司客户服务中心CC-CMM专业级认证工作方案》主要内容,南(北)分中心主任做了表态发言。赵溪主席介绍了CC-CMM标准的发起背景、目前发展情况以及未来发展方向。

刘晓安主任在讲话中对CC-CMM专业级认证进行了全面部署,他指出,要统一思想,充分认识认证工作的重要意义。引入CC-CMM国际标准认证,有利于向专业化、精细化运营转型,有利于不断改进和提升服务质量,有利于培养一批大型呼叫中心运营管理人才,有利于更好地推动国网客服中心“建设国际一流公共服务中心”目标的实现。他强调,要扎实工作,确保高质量完成今年的各项认证任务,一是做到全员参与,有序推进认证工作;二是密切配合好基线评审,准确摸清家底;三是严格落实认证的标准和要求,确保认证工作质量;四是要通过认证工作,全面规范中心运营管理;五是要统筹兼顾、协调推进各项工作,处理好园区搬迁、全网全业务集中后的首个迎峰度夏以及95598业务正常运营等重点工作与认证工作的关系,做到认证工作与当前的重点任务两不误、两促进,全面完成中心各项工作任务。

本次会议以中心本部为主会场,南(北)分中心设立视频分会场,共计约90人参加会议。