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“全球最佳呼叫中心评选”(亚太区)报名开始
2019-11-12 15:30:43

2020年第15届“全球最佳呼叫中心评选”(亚太区)报名开始,该评选是由CC-CMM标准组织全球战略联盟CCW(ContactCenterWorld),即全球呼叫中心产业联盟(全球范围内超过200个国家,15万以上的企业会员)发起和举办,目的是在全世界范围内传播呼叫中心行业最先进的运营理念、分享最佳实践经验。每年评选大会都吸引全球五大洲数百个国家的企业代表参加,是全球范围最具学术权威性的年度颁奖典礼,堪称全球服务领域的“奥林匹克”。评选活动由所在国家行业协会与标准认证机构推荐,大洲区域(分为美洲大区、亚太大区、欧洲及中东大区)预选、全球评选三个环节组成,只有成为所在国家行业的领先者以及洲际大赛的胜出者才有机会站在最后的全球决赛的评选现场。历年获得区域及全球最佳呼叫中心称谓的企业包括惠而浦、西门子、StarTek、 BellAliant、富士通通讯、维珍移动、纽约人寿、NTUC、惠普、三星、友邦、Dell、DHL、Genesys、软银(Softbank)、日本大宇宙(Transcosmos)等。

CC-CMM标准组织作为全球呼叫中心联盟战略合作伙伴,每年负责向该机构推荐中国优秀呼叫中心代表去参加亚太及全球的评选。历年代表中国参加评选并获得奖项的企业有:

2009年:中信银行信用卡中心、浙江移动

2011年:河南移动

2012年:广东移动

2013年:浙江电信

2017年:厦门航空、上海12345

2018年:货车帮、广州12345、厦门航空

2019年:广州12345、中信银行信用卡中心

明年评选报名截止日到2019年12月31日,随后评选机构将在全球范围内分大洲和全球两级进行甄选,专家评审团对各个候选企业进行考量打分,同时结合各呼叫中心上传的相关数据,结合CC-CMM国际标准的相关要求,得出第一轮通过名单,随后企业会被要求去全球呼叫中心最佳实践峰会(亚太区)现场做陈述和答疑,并由专家评审团在现场打分,决定最终得奖单位。


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