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第41期CC-CMM国际标准ACE认证分析师高级研修课程圆满结业—成为客户中心高绩效管理的架构师
2020-04-22 14:03:54

2020年04月17日,由CC-CMM国际标准组织举办的第41期ACE认证分析师课程(2020年04月13日~04月17日)在广州珠江新城希尔顿欢朋酒店会议室圆满结束。来自中国联合网络通信有限公司广东省分公司、中国联合网络通信有限公司深圳市分公司、中国联合网络通信有限公司东莞市分公司、中国联合网络通信有限公司佛山市分公司、上海永怡信息科技有限公司、上海易胜来网络科技有限公司、河北途捷网络科技有限公司等单位共18位学员参与了本次认证课程的学习。这是一次特殊的培训,我们向客户中心的同仁致敬,也是一次非常难得的学习经历。

作为以提供CC-CMM国际标准核心内容和相关拓展知识结构为目标的服务管理实践和培训,CC-CMM Analysis & Certification Expert (a.k.a. ACE) 认证分析师课程是客户中心人士深入掌握CC-CMM标准的必读课程。此次培训由CC-CMM国际标准认证机构执行理事葛舜卿先生和CC-CMM国际标准认证机构资深顾问周桂梅女士共同主讲。课程核心内容包含5个大类,即:设计与规划(Driver)、运营与管理(Enabler)、数据与绩效 (Measure)、客户体验(Objective),创新与提高(Innovation),共计170个科目。培训课程不仅包含了标准条款和相关知识内容本身,还以中国、国际多个地区或行业标杆客户中心的实际情况作为案例与学员分享、讨论。通过讲师细致的条文讲解,并配合客户中心业内实例、现场讨论等,加深学员对标准的理解,帮助学员了解标准实施的方式。

培训结束后,学员普遍表示对此次培训满意,对于客户中心能力成熟模型有了清晰的了解;体系化了解了客户中心运作评价模型; 对于客户中心的标准及业务知识面有比较大的提升,对企业下一步的发展制定战略有很大的帮助;对客户中心运营管理更体系化,同时学习了很多统计工具的运用,加强了理论,开拓了思路,丰富了方法,增加了交流;在数据分析工具的运用有了一定的了解并能运用到实际工作中;在客户中心的专业性理解方面有了很大提升,逐步实践CC-CMM国际标准组织的这套全面、科学的管理体系,并期待取得显著绩效改善成果。


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