1.CC-CMM EPM L1：

BPO公司开始建立财务、业务管理体系，各个项目对日常运营有一套完整的流程管理体系，保障客户与最终用户的要求得以实现。管理体系也被

制度化，可以在不同呼叫中心的运营线上加以实施及应用。

2.CC-CMM EPM L2：

BPO公司有一套完整的财务、业务管理体系，BPO公司开始建立财务、业务管理体系对日常运营进行精确量化管理。能通过对绩效的量化分析来

保证流程的稳定与持续改善，被评测的项目可以为客户交付达标的KPI。

3.CC-CMM EPM L3：

BPO公司有一套完整的财务、业务管理体系，BPO公司开始建立财务、业务管理体系对日常运营进行精确量化管理。能通过对绩效的量化分析来

保证流程的稳定与持续改善，不断提高管理的精度，各项目或多基地的各项目为客户交付达标的KPI，并达到精益求精。

4.CC-CMM EPM L4：

BPO公司可以及时感知个项目的问题、有效有力的组织资源进行项目管控和优化，项目能够对所有可能出现的问题加以预防，能够主动改善流程，

实现精细化管理的。有能力应用好数智化工具有良好数实相生的应用和创新客户契动模式能力。

5.CC-CMM EPM L5：

BPO公司已经通过CC-CMM EPM L4级认证两年以上，并有能力应用好数智化工具有良好数实相生的应用和创新客户契动模式能力。为甲方客户提

供更优异的改善方案，包括流程优化、AI建设等，并成为客户真正不可或缺的共赢的合作伙伴。