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祝贺广东电网广州供电局信息中心顺利通过 CC-CMM ITSD L2应用级认证
2020-11-26 14:13:33

2020年11月18日,广东电网有限责任公司广州供电局信息中心(以下简称“信息中心”)经过近半年的入户咨询与对标落地优化,顺利通过CC-CMM ITSD L2应用级认证。信息中心监控与服务部经理及相关成员、CC-CMM标准组织资深认证官、以及上海翰纬信息科技有限公司(以下简称“翰纬科技”)咨询顾问团队共同参加了本次终审报告会。

本次评审会采用线上的方式,CC-CMM标准组织资深认证官首先回顾了为期三天对信息中心1000号IT服务台所进行的全面、严格、细致的审核与评估,并肯定了信息中心1000号IT服务台自基线评估后,对照CC-CMMITSD L2应用级标准要求,引入翰纬科技的专业咨询辅导,结合自身特点所做出的相关制度、流程梳理优化成果,及与之相关的执行落地、专项管理优化的提升成果。最后,认证官代表CC-CMM标准组织,宣布广东电网有限责任公司广州供电局信息中心通过CC-CMMITSD L2应用级认证,并提出了下一阶段L3标杆级的改善方向。

信息中心监控与服务部经理听取了认证官对信息中心1000号IT服务台做出的终审报告后,进行了总结发言,首先感谢CC-CMM标准组织对IT服务台的专业评审,本次认证能顺利通过是1000号团队成员和咨询老师共同努力的成果,最后感谢大家这半年来的辛苦付出。2020年IT服务台成熟度提升工作自启动以来,完善了IT服务台运营管理体系,建立了一系列具有信息中心自身特色且符合国际标准化运营的管理方法和流程,夯实了IT服务台运营管理基础;在充分研究国内外呼叫中心理论和实践的发展的同时,借鉴标准并结合广州供电局企业信息化特点落地实施;在指导信息中心实施IT服务台运营管理的同时,探索信息中心未来的发展道路。

下一阶段,信息中心将在L2应用级实施的基础上,根据终审报告提出的改善方向进行改进,持续优化已建立的“以客户为中心,以服务为导向”的运营管理体系,有针对性地以“践行精益,标杆打造”为主题进行专项优化,提升1000号中服务人员的能力,增强其对IT服务台运营管理体系落地的执行能力;提升IT服务台整体服务效率,从而实现信息中心为客户提供一流信息服务的目标。

关于信息中心:

广东电网有限责任公司广州供电局信息中心(以下简称“信息中心”)成立于2011年,是广州供电局实现电网支撑数字化、业务管理信息化、分析决策智能化的核心业务支撑部门。主要负责广州供电局信息化项目建设、信息技术运行维护以及信息安全管理等专项工作。包括了支撑企业内部运营关键信息系统及各类监控平台、短信平台、网站群等多个信息系统的建设、运维及服务管理,并开展云大物移智、信息安全、区块链等数字化技术的创新研究和应用。

信息中心自成立以来,秉承“主动服务一小步,客户满意一大步”的服务理念,通过实行统一派单有效跟踪处理流程、实时优化流程及时形成闭环等服务举措,致力于向用户提供高质量的服务体验。同时通过外引同行先进经验,内修PDCA优化内功的不断自我革新,持续提升信息服务效能,更好地实现IT服务的价值和增值。


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