2014年4月23-25日，2014第三届CC-CMM标准年度会议（CC-CMM Summit 2014）在新加坡丽晶大酒店圆满举行。会议由CC-CMM标准组织主办，中国呼叫中心与电子商务发展研究院和亚太呼叫中心联盟APCCAL协办，致力于成为全球呼叫中心产业最顶级智库的年度聚会。会议取得了圆满的成功。
《客户世界》总编辑袁道唯作主题演讲：客户接触与交互理念与方式的变化
复旦大学软件学院副院长刘钢先生演讲：泛互联网时代渠道革命的全面升级
南京行为科学学会会长王鲁捷教授演讲：新型企业培训与全岗位服务外包
大北欧公司中国区总经理李倬演讲：科技创新与引领未来
CC-CMM执行理事、研发总监石云发布《2013中国呼叫中心产业发展报告》
CC-CMM标准组织副主席、贝塔斯曼欧唯特中国副总裁徐欣先生主持会议