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广东联通香港国际热线正式接轨CC-CMM标准体系
2021-06-02 16:13:50

2021年05月17日,广州。客户世界消息:广东联通香港国际热线正式接轨CC-CMM标准体系。广东省联通公司BU项目总经理喻凌阳、联通国际香港驻场经理许佳鑫、广东省联通公司运营经理李熠、广州市联通公司BPO业务管理室主任邱橘、广东省联通公司国际项目经理罗春媛,CC-CMM标准机构执行理事葛舜卿、CC-CMM标准机构项目总监胡捷伦、CC-CMM标准机构资深顾问周桂梅、CC-CMM标准机构资深顾问姚青以及广东联通香港国际热线项目小组代表成员出席了此次会议。

本次会议由广东联通香港国际热线项目二线班长廖嘉琦主持。会上CC-CMM标准机构项目总监胡捷伦首先对CC-CMM标准概况和项目实施规划做了详细介绍,希望通过与项目小组成员的紧密合作圆满完成整体项目。接着,广东省联通公司国际项目经理罗春媛正式宣布了这次项目小组成员名单,表示希望通过项目实施提升广东联通香港国际热线项目整体服务水平,做到让客户更放心、让用户更满意。

随后,CC-CMM标准机构执行理事葛舜卿阐述了客户中心在数字化转型中的重要性。表示希望在接下去6个月项目实施过程中,能帮助大家优化管理理念、提升管理工具使用技巧,从而去更好地服务客户,提高满意率,为最后的认证验收提交一份完美的答卷。联通国际香港驻场经理许佳鑫发言,感谢广东省联通公司对本次项目实施的支持,对各位专家老师到访表示欢迎,并期待本次项目实施给整个项目组带来优化及提升。然后,广州市联通公司BPO业务管理室主任邱橘对香港联通国际公司客户服务中心做了简介,希望整个项目组成员积极配合,在项目实施中共同成长。

最后,广东省联通公司BU项目总经理喻凌阳总结致辞,今天CC-CMM项目的启动是一件充满意义的事情,这将成为我们广东联通香港国际热线项目对接行业标准的抓手,也符合我们向专业化数字化转型的发展目标。希望项目组成员们能全身心投入,通过这次项目实施机会,为广东联通香港国际热线项目培养出一批骨干精英,并实现整个运营体系的优化。

广东联通香港国际热线简介

广东联通香港国际热线于2016年6月在广州正式成立,一直致力于贯彻“让客户满意,让员工满意”的服务理念,诚心诚意地服务得到了顾客与员工的认可。

作为国际公司移动业务统一窗口,为全球客户提供热线、在线咨询、查询、投诉、业务录入、欠费催缴、外呼营销等业务,其中热线和在线提供7*24小时粤语、国语、英语服务。

广东联通香港国际热线通过电话、微信、Whatsapp、电子邮箱、在线等多渠道服务客户并给予高速的响应速度。客服热线接通率月度平均在94%以上,客户满意度在95%以上,在运营期间,多次收到用户的邮件表扬,对于广东联通香港国际热线的服务给予了肯定和支持。


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