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达能纽迪希亚ELN消费者关爱中心接轨CC-CMM国际标准
2021-06-28 09:55:33

2021年6月8日,上海。客户世界消息:今天,达能纽迪希亚ELN消费者关爱中心召开CC-CMM项目启动会。达能纽迪希亚ELN消费者关爱中心经理侯文俊、CC-CMM国际标准组织执行理事葛舜卿、CC-CMM国际标准组织事业部总监严晶、CC-CMM国际标准组织咨询顾问姚青以及达能纽迪希亚ELN消费者关爱中心相关管理人员等出席会议。

会上,CC-CMM国际标准组织事业部总监严晶作为项目经理首先发言,详细介绍了CC-CMM国际标准组织的背景,针对客户中心能力成熟度模型等级定义进行了阐述,明确了项目团队工作职责分工及整体项目实施的计划。

其次,CC-CMM国际标准组织执行理事葛舜卿发言表示:数字化转型的关键点就是以客户为中心,希望通过整个CC-CMM项目的实施,能帮助大家在优化流程,完善管理体系,提升人员效能的基础上,进一步提升客户感知,最后代表CC-CMM国际标准组织预祝整个项目成功。

最后,达能纽迪希亚ELN消费者关爱中心运营经理侯文俊发言表示:本次CC-CMM国际标准项目的实施给我们提供了一个学习机会,希望通过项目标准化体系实施,来提升和完善现有运作管理方式,并以体系化的管理理念为指引,梳理出一套适用于我们自身业务发展的管理体系,为中心后续扩展及运营管理打下更扎实的基础。

达能纽迪希亚ELN消费者关爱中心简介

达能纽迪希亚ELN消费者关爱中心,成立于2011年,为达能纽迪希亚旗下婴幼儿配方奶粉及营养品,爱他美、诺优能、牛栏、禧贝等品牌,提供产品与喂养咨询服务。ELN中心经过多年的发展,从传统的呼叫中心转型成为数字化服务的团队,整合了消费者各个场景的服务需求,从400、微信到电商以及母婴垂直平台等,融合多元化的客户关爱体系。

本着达能集团的愿景 “We make every day count, for you and your baby” (用心为你和宝宝创造幸福每一天), ELN消费者关爱中心,有多位专业的营养师、高级育婴师,以及经专业培训的营养咨询顾问,服务于集团生命早期营养品事业部的5条400热线及6个品牌官方微信,包括服务于中文包装产品的纽迪希亚咨询热线、诺优能蕴荟咨询热线、“爱他美3”和“诺优能3”官方微信;以及服务于跨境产品的达能官方跨境购咨询热线、Karicare可瑞康咨询热线、禧贝咨询热线 ,和“爱他美3海外官方”、 “诺优能3海外官方”、“爱他美3黑钻奇迹Essensis”,“Karicare可瑞康3”官方微信。聆听百万妈妈的心声,在生命早期1000天(从母亲怀孕到孩子两周岁)里帮助母亲和孩子获取充足的营养,在短期和长期都能为他们的健康带来积极影响。

达能ELN消费者关爱中心,是陪伴妈妈和宝宝的生命早期1000天的营养专家,并为之不懈努力!


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