《2011年中国呼叫中心产业发展报告》--呼叫中心标准|呼叫中心认证|CC-CMM|客户中心成熟度标准-呼叫中心标准|呼叫中心认证|行业标准|CC-CMM

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《2011年中国呼叫中心产业发展报告》

3. 非敏感人群（存在商业或学术利益冲突者）

总策划：赵溪

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