（三）项目效果与反馈：

制作了完整的流程体系，包括业务流程和管理流程，生成《业务流程手册》和《管理流程手册》；

优化了质量管理体系和员工考核体系，提升了员工服务的一致性和专业性；

提升了管理人员技能，培养了中层管理团队；

提高了员工的工作积极性，员工流失率大幅度降低；

话务量预测准确率稳定在10%以内，接通率稳定在95%以上；

致命错误率下降了15%

荣获2015年中国最佳呼叫中心“金耳唛”奖