王德宝：泰盈科技集团执行董事/高级副总裁。山东大学电子系本科毕业，中欧国际工商学院EMBA。王德宝先生有近13年的国有金融企业高管工作经验，任某金融机构总部总裁助理，后创业成立山东泰盈科技有限公司，从事电子商务后台及呼叫中心外包企业运营。兼任工信部中国信息技术服务产业联盟呼叫中心及电子商务后台专委会理事长、山东省服务外包协会秘书长。

高路：鸿联九五集团常务副总裁。在从业近20年的呼叫中心运营管理中，建立了一套完整闭环的运营管理体系，从制度、流程、规范三个层面全方位对呼叫中心工作进行梳理与规范，让外包呼叫中心的运营流程系统化、科学化与细节化。坚持严格履行“服务锲而不舍、品质力臻卓越”的管理理念，在“重视质量、效能、成本控制”的基础上，充分保障了外包呼叫中心特有的“双客户满意度”。

任建斌：现任英伟达中国零售业工业业务IBD，长期致力于互联网、人工智能、大数字等数字技术对传统行业的赋能的业务实践和理论分析和教学分享，曾任百度服务管理部总监、业务运营部高级总监，LBS事业部副总经理，百度营销大学校长等职；并在不同类型、规模企业业务运营的从业者和创业者，如摩托罗拉区域服务经理，世纪互联服务运营总监，eLong网高级总监，橡果国际好记星口语中心总经理，跟谁学副总裁、学霸君高级副总裁，天焱微企COO等职；著有《顺流而为》、《善连者赢》、《商业认知升级》等著作，兼任《客户世界》杂志编委，也是该杂志“数字化观察”专栏的主理人。

张艳（Echo）：闻达天下创始人，客户世界OMO首席顾问，新零售数字化转型资深顾问，原蜜芽服务营销副总裁。著有《全媒体客户中心管理》《全媒体运营师》，深耕服务营销领域20余年，服务于多家知名互联网企业实现从0-1的搭建，从分布到集中，从成本中心到价值中心的转型。2012年首创母婴行业私人定制育儿顾问模式。为多家企业提供客服中心搭建、服务营销转型、全程服务管理的战略规划咨询、团队培训、运营辅导等服务。知行合一，善于启发和辅导团队制定经营规划并落地执行。

方俊雄（Luey）：CC-CMM标准组织EPM首席顾问，客户联络中心服务外包发展委员会秘书长，首席客户官百人会（CCO 100）成员。北京邮电大学-法国里昂商学院EMBA、澳门城市大学MBA。他在25年的客户服务运营从业经验中，横跨多个产业，在外包型和自建型客服中心经营和运营管理累积丰富经验。先后历任香港和记电讯客服中心高级运营主任、北京九五太维电话营销中心总监、安邦保险集团客服中心副总经理、电讯盈科中国区服务外包运营总监、宜信公司客户服务中心和资产管理运营部副总裁等高级管理职位。

赵溪：客户世界机构创办人，CC-CMM国际标准组织主席，中国信息协会数字经济专业委员会副会长，CCO100首席客户官百人会创会理事，中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长。他同时是中国呼叫中心协会CNCCA的创始会长以及亚太呼叫中心产业联盟APCCAL的发起人。长期致力于我国客户关怀及管理领域的研究和发展工作，著有《呼叫中心客户服务座席员》、《客户服务导论与呼叫中心实务》、《呼叫中心运营与管理》、《客户中心能力成熟度模型》、《客服域人工智能训练师》、《全媒体运营师》等专著，是国家教育部呼叫中心相关专业高/中职教材系列丛书主编。

张小劲：清华大学社会科学学院政治系教授、数据治理研究中心主任

孟天广：清华大学社会科学学院副院长、数据治理研究中心执行主任

刘钢：复旦大学国家示范性软件学院副院长，公共绩效与信息化研究中心副主任，CC-CMM研究中心主任

李双龙：复旦大学新闻学院前副院长、复旦大学传媒与舆情调查中心执行主任

郭红丽：厦门大学经济学院统计学与数据科学系副教授

葛舜卿：CC-CMM国际标准组织创始成员，执行理事。同时兼任：中国大数据产业研究中心副主任，复旦大学客座讲师，客户世界研究院资深专家顾问，中国国家信息中心呼叫中心产业能力建设管理规范工作组专家顾问，上海市青年企业家协会会员等行业和社会职务。是业界资深的客户中心运营体系咨询专家和管理顾问。

石云：CC-CMM国际标准组织创始成员，执行理事。客户世界机构（研发）副总裁、首席六西格玛黑带大师。同时，兼任上海财经大学金融云计算研究中心首席科学家，复旦大学软件学院客座讲师。是服务业领域统计学与运筹学应用方面的知名专家。

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