为帮助座席代表处理呼叫而提供的事先编撰好的文本（例如：产品介绍、促销、打包信息等）。使用脚本的好处很多：
Script 脚本
1.使新入职的座席代表更快上手。
2.通过统一规范的语言保证服务质量和避免出错。
3.避免对重要内容的遗漏。
4.更有效地控制对话全程，掌握整个对话的主动权。
