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Average Talk Time (ATT) 平均通话时长
Average Handle Time（AHT）平均处理时长
Agent / CSR 座席/客户服务代表
Agent Status 坐席状态
Average Delay of Delayed Calls 延迟呼叫的平均延时
Average Speed of Answer（ASA）平均应答速度
Agent Utilization/Occupancy 员工利用率
After Call Work （ACW) 话后处理时长
Adherence to Schedule 排班契合度
Accuracy 准确率