使电话质量监控评分标准化、客观公正的工作。它是监控主管对座席进行电话质量监控最有帮助的一个工作流程。这一工作流程自电话监控录音开始，然后监控人员相互交换对该电话处理的意见，最后电话处理形成一套标准的规范。在定期的质检校准会上，管理人员与质检人员就出现歧义的条款将进行讨论，最终将会以修证或补充说明的形式，明确其定义。