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Mentoring 导师制度

呼叫中心的导师制度是辅导员工的情绪和技能成长，增强员工职业适应性，加速员工职业生涯成长速度。导师通过监听座席代表的业务处理，及时地与被监督者沟通，指出问题，提出改进要求并一直进行追踪。