也称为业务准确率,特指呼叫中心业务的整体质量,通常以正确率或缺陷率来衡量。准确率是影响最终用户满意度的重要因素,也是质量管理中的重要概念。它可以通过抽样的方式来衡量,以正确百分率、缺陷百分率或百万分缺陷率来表示。