表明座席代表遵守排班表的程度的通用术语。包含以下两项指标：

在座席代表当班时有多少时间可以接受呼叫，这既包括花在处理呼叫上的时间，也包括等待呼入的时间（也称为利用率）；

座席代表在什么时间可以接受呼叫（也称为服从度或遵守度）。

计算公式：

排班契合度 = （实际工作时间 – 上下班时间差的绝对值）/安排上班时间