呼叫中心认证
  首页  »  
标准术语
A  B  C  D  E  F  I  K  M  N  P  S  T  U  V  
After Call Work (ACW) 话后处理时长

座席代表在接听完一个呼入电话后需要跟进完成交易所花的时间。工作通常包括录入数据,填表以及电话呼出等。座席代表在该状态下无法接听其他的呼入电话。