Agent Utilization/Occupancy 员工利用率--呼叫中心标准|呼叫中心认证|CC-CMM|客户中心成熟度标准-呼叫中心标准|呼叫中心认证|行业标准|CC-CMM

标准模型 | 本站首页

纪律监察 · 联系我们

首页 »

研究中心

合作研究机构

标准术语

A　　B　　C　　D　　E　　F　　I　　K　　M　　N　　P　　S　　T　　U　　V　　

Agent Utilization/Occupancy 员工利用率

表示某一座席用于处理业务的时间与该座席处于可用、交谈和工作状态的总时间之比值的百分数。

标准模型　|　法律申明　|　联系我们　|　官方微信
咨询热线：400-662-4009 电子邮箱：institute@cc-cmm.org © Copyright 2019 CC-CMM – All Rights Reserved. Powered by Felix 京ICP备10029844号-11
xml