包含了广义客户（Account）和交易客户（Customer）两个概念。广义客户指潜在客户、交易客户、商业伙伴（供应商、OEM厂商、代理商、经销商）、竞争对手、政府和科研培训机构等需要维护商业关系的关系对象；交易客户指已经或将要发生直接或间接交易关系的顾客。
