也叫“一次解决率”。客户的服务需求在第一次呼叫的过程中由第一个接听电话的座席完全解决。凡是客户的服务需求，无论是通过电话，还是传真、网络等渠道，首次到达呼叫中心后，能够即时解决或在承诺的时限内解决，不需要重复致电的，都算作“一次解决率”的范围之内。
