用于记录一个事务的平均处理时长，包括通话时间和通话结束后的工作时间。这一数据可从 ACD 中获取，但需要注意的是，不同的 ACD 对其统计标准也不同，有的 ACD 将事后处理时长也算做该项指标的一部分，有的则不包含事后处理时长。

平均处理时长(AHT) = 平均通话时长 (ATT) + 平均呼叫后工作时长(ACW)