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KPI 关键绩效指标

全称为 KEY PERFORMANCE INDICATOR，是衡量呼叫中心绩效的指标。一般来说，指对企业部门和事业部进行绩效管理的单一且关键的指标，但是在呼叫中心领域，许多呼叫中心都具备很多的关键绩效指标来进行综合衡量。