Computer Telephone Integration（CTI）计算机电话集成技术--呼叫中心标准|呼叫中心认证|CC-CMM|客户中心成熟度标准-呼叫中心标准|呼叫中心认证|行业标准|CC-CMM

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Computer Telephone Integration（CTI）计算机电话集成技术

将不同的计算机和电话系统的功能集成在一起，使语音和数据网络能够协同工作并且分享信息。CTI包括一系列有用的呼叫中心应用，如过滤电话、智能路由、包罗万象的报表以及语音/数据传输等。