呼叫中心认证
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Computer Telephone Integration(CTI)计算机电话集成技术

将不同的计算机和电话系统的功能集成在一起,使语音和数据网络能够协同工作并且分享信息。CTI包括一系列有用的呼叫中心应用,如过滤电话、智能路由、包罗万象的报表以及语音/数据传输等。