2022年11月18日,由CC-CMM 国际标准组织举办的第52期ACE认证分析师课程(2022年11月14日~11月18日)圆满结束。鉴于近期广东疫情形势复杂,本次ACE课程改为线上进行,这也是CC-CMM ACE课程第一次在线完成。本次专场培训,学员均来自于中移在线服务有限公司广东分公司,公司一行15人参与了本次课程的学习及对应认证考试。
中移在线服务有限公司广东分公司是中移在线服务有限公司最大的分公司,通过互联网、电话、社交媒体等服务界面与客户建立互动沟通关系,为广东地区1亿客户构建起线上线下渠道的互联网服务体系,同时为香港、西藏、国际、国漫的移动客户提供10086呼入、10086IVR、12580呼入、在线服务、电话经理和投诉处理等优质服务;除此之外还为中国移动广东有限公司自有营业厅、社会代理渠道、连锁渠道、电商渠道及虚拟运营商等提供一点对接、集中支撑服务。中移在线广东分公司聚焦服务领域,依托专业能力,致力于成为卓越的在线服务提供商,深耕热线精细化运营、渠道能力提升,在过去一年里持续布局智能化应用、大力促进业务协同、实施创新驱动发展,实现服务质量稳步提升和价值增长。
作为以培养客户中心运营体系架构师为目标的认证课程,CC-CMM Analysis& Certification Expert (a.k.a. ACE) 认证分析师课程是客户中心管理人员深入了解国内外行业现状,掌握先进管理理念及管理工具的必修课程。在ACE授课过程中,学员不但能了解CC-CMM体系,同时能通过老师知识的输出、案例的分享、以及学员间的互动开拓视野,与国际理念接轨,提升自身的运营管理能力。
此次培训由CC-CMM国际标准组织培训总监周月词和项目总监严晶两位老师主讲。课程核心内容包含5个大类,即:设计与规划(Driver)、运营与管理(Enabler)、数据与绩效 (Measure)、客户体验(Objective),创新与提高(Innovation),共计170个科目。培训课程不仅包含了标准条款和相关知识内容本身,还以中国、国际多个地区或行业标杆客户中心的实际情况作为案例与学员分享、讨论。通过讲师细致的条文讲解,并配合客户中心业内实例、远程讨论等,加深学员对标准的理解,帮助学员了解标准实施的方式。
由CC-CMM标准组织参与组织实施的面向个人的认证介绍:
CC-CMM ACE
证书颁布机构:CC-CMM国际标准组织
证书查询地址:www.cc-cmm.com
课程适用对象:
※客户中心运营机构管理者:中心分管领导、中心总经理副总经理、电话销售中心总经理副总经理、客户中心运营总监
※客户中心经理、客户中心运营科室经理主管、电话销售中心经理运营科室经理主管、后台相关业务支持主管
※致力于从事客户中心产业运营管理咨询及高端培训专家
※客户中心技术供应商的相关高级咨询及实施人员
※期望从事客户中心产业的管理者及培训师
证书示例:
呼叫中心服务员
证书颁布机构:人力资源社会保障部
证书查询地址:人力资源社会保障部技能鉴定中心全国联网查询系统查询
http://jndj.osta.org.cn/
课程适用对象:
面向当地交纳社会保险的相关岗位从业人员(本地/非本地全职合同工均可)和在校应届毕业生组织进行《呼叫中心服务员》国家职业技能标准考核的相关工作,符合要求的人员
证书示例:
数字化政务服务
证书颁布机构:工业和信息化部教育与考试中心
证书查询地址:工业和信息化部教育与考试中心查询网址
https://www.miiteec.org.cn/
课程适用对象:
政务服务相关岗位从业人员及有意向从事相关工作的社会人群
证书示例:
相关链接:
《第一期数字化政务服务(初级)证书颁发&第三期数字化政务服务(初级)职业能力等级评价开始招生》
大数据分析师
证书颁布机构:工业和信息化部教育与考试中心
证书查询地址:工业和信息化部教育与考试中心查询网址
https://www.miiteec.org.cn/
课程适用对象:
从事大数据相关操作,包括大数据采集、大数据技术、大数据安全、大数据应用等领域的工作人员及对大数据操作感兴趣的人员。