为加强行业同仁之间的交流与互动，拓展视野，借鉴学习行业标杆先进管理理念和技术创新的先进经验，带动行业中高层人才能力提升，促进企业创新升级，持续推动行业高质量发展，6月21日~6月22日，由中国信息协会数字经济专业委员会指导，CC-CMM国际标准组织主办，容联云承办的“走进标杆”系列活动之中国电信广东公司广东省政务热线运营中心学习交流活动成功举办。
作为2024走进标杆第二站，本次活动走进坐落于广州的中国电信广东公司广东省政务热线运营中心。通过开展实地参观、主题分享、技术创新交流、现场头脑风暴等形式多样的活动，寻求企业高质量发展的路径和方法，为参加企业提供有益借鉴。活动吸引了北京奈亚、上海翰纬、广州供电局、天威视讯、南航、友邦人寿、中信保诚、广州12306、富士康、深圳农村商业银行、一汽奥迪、广东邮政、国家电网、河南省电力、安徽省电力、福建省电力等单位超过40位行业同仁到现场。
广东省政务热线运营中心自成立以来，以政务热线作为业务核心，构建全省政务热线一体化运营体系、推动平台优化迭代，有力支撑了各地市12345热线的运营工作。
6月21日上午，参加活动人员首先参观了粤省心平台联合共建实验室，从平台定位，发展历程，管理体系和服务创新等方面向大家展示了粤省心政务服务便民热线平台（简称：“粤省心”省平台）作为政务服务领域标杆的成长秘诀。
随后，CC-CMM标准组织执行理事葛舜卿代表机构欢迎大家来到广州参加本次活动。在感谢广东省政务热线运营中心和容联云对本次活动的支持之余，结合行业发展特点及现状介绍了组织“走进标杆”活动的目的和意义。
接着，广东省政务热线运营中心副总经理高云分享了“粤省心”省平台与广州12345政务服务便民热线（简称：广州12345热线）的运营特点。“粤省心”省平台与广州12345热线先后导入了CC-CMM管理体系，将标准理念融合入日常管理中。“粤省心”省平台上线以来，推动数智化从1.0向2.0转型，持续优化应用服务，推出了各种优化便民利企的举措，在理念、管理和技术的不断创新下，打造政务服务“总客服”、协同联动的“总枢纽”以及社情民意的“总参谋”。而广州12345热线，自2014年开通至今，在广州市委市政府的全面统筹下，通过稳步推进整合归并及规范化工作，与120个承办单位协调联动，91条部门专线实现一号对外并提供“7×24小时”服务，使热线形成“一号受理、有呼必应”新格局，整合力度、体量规模、业务广度位居全国前列。
然后，容联云售前总监庞松做了“容联云大模型重构企业服务和营销，赋能沟通2.0”的主题分享。容联云成立于2013年，是聚焦企业营销&服务场景的数智化经营解决方案提供商，中国多业务云通讯服务商、中国整合通讯+智能+数据核心能力的服务商，国家高新技术企业，胡润中国瞪羚企业，全产品线全信创云平台开创者。凭借敏捷稳定的连接能力和行业前沿的云计算、大数据、人工智能等技术，容联云为全球多个国家和地区的政府机构、企业组织和开发者，提供安全、可靠、可信、高效的数智化解决方案和企业服务。
6月21日下午，服务、投诉处理实战讲师李敏做了“投诉处理技巧”的主题分享。围绕着沟通四部曲，从通过客户个性特征多维度多视角看待服务，建立升级投诉客户的信任关系，引导客户顺利进入正常沟通开始，管控客户期望值，分享如何用双赢思维处理诉求争议，掌握拒绝客户诉求的实战沟通技巧，并最终促成和解。
6月22日，KMind 首席战略官，前阿里、Apple、EF英孚教育高管石坚做了“体验经济时代，服务创造更大价值”的主题分享。指出在体验经济时代，需重新定义服务的角色，了解经济形态的变迁和体验经济的内涵以及服务的新角色。服务的价值衡量应贴近品牌、贴近市场，打破满意度的局限，改变传统衡量模式，从不同视角看待，并建立更完善的衡量模式。服务部门的核心价值取决于用户决策因子和竞争水平，有多层次的价值体现，且需机制保障。而数字化建设要一手抓提效，一手体现价值，明确从信息化到数字化的转变以及数字化的核心要素，以通过数字化提高服务效率、突出价值。此外，要提升服务部门的话语权，需进行体验洞察与推动，满足对部门和人才的新要求。