2026年5月21日，备受行业瞩目的第十三届CC-CMM标准会议暨数字服务产业高质量发展推进会在江苏如皋圆满举行。本次大会以“数藏谛听 声动经纬”为主题，汇聚来自互联网电商、OTA、共享出行、健康医疗、金融等行业头部企业代表，以及清华大学、CC-CMM标准组织、中国电子学会等学术专家，通过主题演讲、标准发布、标杆企业授牌等形式，围绕客户经营、客户体验升级、AI技术融合、产业标准建设等核心议题深度探讨，为数字服务产业高质量发展注入新动能。
盛会启幕大咖云集共探产业新局
本次大会得到如皋市各级政府及行业机构的关注与支持，如皋市委常委、市政府常务副市长、党组副书记沈捷，如皋市高新区党工委副书记、管委会主任薛煜，中国呼叫中心与电子商务发展研究院院长倪春洋，中国电子学会标准化工作委员会副总干事周涛及如皋市发改委、商务局等部门相关负责同事莅临会议现场。
上午9:00，大会正式拉开帷幕。CC-CMM国际标准组织首席培训顾问周月词作为会议主持人登台开场，向来自不同行业近200位嘉宾表示热烈欢迎，并详细解读了本届大会主题。
随后，中国呼叫中心与电子商务发展研究院院长倪春洋、全球呼叫中心联盟主席Raj先后致辞，既肯定了CC-CMM标准会议十三年来以标准引领行业规范化、高质量发展的价值，也对数字服务产业在AI浪潮下的创新升级寄予厚望。
如皋高新区软件园也借本次大会完成推介，向与会嘉宾展现了如皋数字服务产业的创新生态与发展沃土，为产业合作搭建起桥梁。
干货分享多维度拆解数字服务破局之道
本届大会的主题演讲环节，来自不同行业标杆企业代表及清华大学、CC-CMM标准机构学术专家轮番登场，分享实战经验及研究成果，围绕着私域运营、用户体验、文化建设、AI赋能、全链路建设、知识结构化梳理等内容为不同阶段的数字服务企业提供了破局思路。
转转集团用户服务中心总经理杨京津以《用户经营》为题，拆解了存量时代下用户服务从“被动响应”到“主动经营”的转型路径，详细讲解了用户全生命周期管理，私域运营、AI技术在用户经营中的作用和场景应用。
同程旅行副总裁肖玉池在《如何坚持长期主义》的分享中，以旅游行业的服务实践为蓝本，探讨了目前客服行业痛点、AI技术冲击下客服行业的机遇与挑战以及长期主义的服务品牌塑造。
欧姆龙健康医疗（中国）CS 本部总监王莹的主题演讲《智启未来：AI 时代顾客声音驱动的 CX 价值重塑之路》，解码了AI技术基于客户需求的场景运用，重构全链路客户体验。
滴滴体验服务发展平台总经理王健以《AI 时代，好服务的“变”与“不变”》为题，通过三个变和不变，详细阐述了用户价值的提升和AI Agent在出行平台的场景应用。
CC-CMM国际标准组织执行理事石云宣布《2025-2026 年度中国客户中心产业发展报告》发布，通过详实的数据与深度分析，全景呈现了中国客户中心产业的发展现状、趋势与挑战，为行业决策提供了权威参考。
中信银行信用卡客户服务部业技融合室经理秦景玉分享《数智客户服务建设与创新》的金融行业实践，分享了中信银行信用卡中心发展历程和服务理念，详细剖析了信用卡客户服务中心在数智化建设和创新内容，为银行智能服务的场景化落地提供了标杆参考。
清华大学数据治理研究中心科研总监郭灵以《以知识分享推动AI重构客户服务体验》为题，探讨了企业知识沉淀与AI技术结合，如何通过知识分享为服务效率与体验升级带来新可能。
标准引领重磅成果点亮行业新坐标
作为 CC-CMM 标准会议的核心价值载体，本届大会也迎来了多项推动行业规范化发展的重磅成果：
上午11:00，2026年度CC-CMM标准认证授牌仪式顺利举行，一批通过CC-CMM 权威认证的标杆企业获荣誉授牌，彰显了行业标杆的示范力量，也进一步推动了数字服务领域标准化建设的深化。