最后，何总对报告会做了总结。肯定了项目组成员和咨询团队的努力及成果。她特别指出：“对于东风鸿泰呼叫中心来说，通过CC-CMM认证，既是一个金字招牌，也是发展历程中一个非常大的里程碑。”要求大家今后要继续围绕已搭建的管理及流程体系做深做强，针对报告提出的改善领域和方向，继续向前推进，以今天通过应用级（L1）认证作为新的起点，继续新的征程，朝更高的目标前进！