2012年08月22日，武汉。客户世界消息：今天，银联商务客户服务中心举行CC-CMM国际标准认证项目启动会，正式接轨CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准。银联商务副总裁卢建魁，银联商务客户服务中心总经理董伟，银联商务客户服务中心助理总经理胡颖皓，客户世界创始人、CC-CMM国际标准认证机构主席赵溪，CC-CMM国际标准认证机构执行总监葛舜卿，CC-CMM国际标准认证机构资深顾问周月词及银联商务客户服务中心相关人员出席了会议。

银联商务有限公司（UMS），是中国银联旗下的、专门从事银行卡受理市场建设和提供综合支付服务的机构。自成立以来，银联商务一直把社会责任放在首位，在发展市场的同时，高度重视业务风险，高度关注公民和企业资金安全；在发展直辖市和省会中心城市受理环境的同时，积极改善二级地市和县、镇乡的银行卡受理环境。承担着银行卡受理环境建设的社会任务和责任。

而银联商务客户服务中心自2008年5月建成以来，一直秉承“做银行卡服务专家，创客户首选品牌”、“服务社会、方便大众”的理念，通过丰富的服务渠道和自身专业的服务技术为客户提供高品质的服务。

启动会上，银联商务副总裁卢建魁首先发言。他表示银联商务客户服务中心选择这个时间段启动CC-CMM认证工作，是希望通过认证可以在客服业务集中初期，引入业界呼叫中心运营管理的先进理念，在认证过程中发现不足、进而不断提升和改进自己。对整个项目，他提了三点意见：