随后，CC-CMM国际标准认证机构执行总监葛舜卿简单分享了呼叫中心能力成熟度模型的五个模块：1.0 设计与规划；2.0 运营与管理；3.0 数据与绩效；4.0 客户体验以及5.0 创新与提高。同时介绍了项目实施的进程安排。
最后，太平洋人寿保险股份有限公司电销事业部电销中心总经理孙永江做了总结陈词：太保电话销售中心的宏伟目标是成为业内乃至全国最好的电销中心。通过过去几年的成长，太保电销中心已经打下了一定的基础，也取得了一些成绩，在这样一个时间点上，我们希望由最专业的团队和认证机构引导，指引太保电销中心做正确的事情，取得进一步的提升。对项目本身我有16字期望：全民参与，努力学习，拥抱变革，贯彻推广。最后预祝项目能圆满成功。