复旦大学CC-CMM国际标准研究中心常务副主任刘钢到会致辞，他首先对中信银行信用卡中心客服部通过专业级认证表示祝贺；阐述了对整个银行业务、产品及服务能力的理解，支持推行客户服务一体化理念，旨在让客户获得一致性的体验服务。在战术层面上，通过CC-CMM国际标准体系的建设和梳理，可持续提升运营管理工作；在不断变化的商业环境及客户需要迫使下，呼叫中心逐步转变为调度中心仅是时间问题，在深入改善战略的同时，要不断提升自身的战略能力。同时，希望有更多的机会和大家分享：“呼叫中心的未来如何定位？”
最后中信银行信用卡中心客服部副总经理罗隽总结发言：对于中信银行信用卡中心客服部作为银行业第一家标杆企业，且高分通过CC-CMM国际标准专业级（L2）认证表示欣喜与荣耀。感谢CC-CMM国际标准认证机构专业团队在过去1年多的指导帮助，对于CC-CMM项目小组成员的努力工作表示赞许。希望全员能把认证项目过程中学习到的理念和知识真正落地落实到各项工作中去，并通过对CC-CMM国际标准体系的梳理，做到方法合规且执行到位。通过CC-CMM国际标准专业级（L2）认证后，我们将站在新的起点之上继续消化吸收CC-CMM认证项目的成功经验，实现标准化运营，深入改进并提升各项运营能力。最后呼吁：阶段性的成果仅仅是一个分号，同志们继续努力！
本次认证反馈：
——通过学习标准条目，不断将CC-CMM理念转化成为持续提升的机制，以落地生产指导业务发展。