呼叫中心标准
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《呼叫中心能力成熟度模型》正式出版

2012-11-23 15:09:46 呼叫中心认证

主 编:袁道唯

编 辑:CC-CMM国际标准专家指导委员会

责任编辑:梅 雨

责任校对:刘小青

责任印制:杜 江

装帧设计:复社图文制作中心

出版发行:华艺出版社

印 刷:北京人教方成彩色印刷有限公司

规 格:210 mm×135mm

印 张:2.75印张

字 数:62千字

版 次:2011年9月第1版

印 次:2011年9月第1次印刷

书 号:ISBN 978-7-80252-331-9

定 价:58.00元