会议结束时，全网调度中心总经理何丽华发表了总结性讲话。“始于客户需求，终于客户感知”，何总在讲话中着重强调了进行呼叫中心能力成熟度模型认证的意义和重要性，希望大家坚定信念，为认证项目的实施尽一份自己的力量，保证此次认证项目圆满成功。
何总最后说，“希望大家像蚂蚁一样工作，像蝴蝶一样生活”。我们有理由相信，这样一支充满阳光的、战斗力强的队伍一定能够在接下来的挑战中打一场最漂亮的攻坚战！
