2010年7月27日，上海。客户世界消息：今天，中国电信股份有限公司上海号百信息服务分公司客户服务中心举行CC-CMM国际标准项目启动会，正式接轨CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准。CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准认证机构副主席徐欣、中国电信股份有限公司上海号百信息服务分公司副总经理张杰俊、项目组成员及上海号百信息服务分公司客户服务中心各相关部门领导出席了会议。

中国电信股份有限公司上海号百信息服务分公司于2008年5月成立，目前拥有呼叫中心座席近1000个，主要经营多媒体通信与信息服务；设计、制作、发布、代理国内外各类广告；经营与通信及信息业务相关的号码百事通及声讯业务。

上海号百分公司聚焦中国电信集团“从传统基础运营商向现代综合信息服务提供商转型”的转型战略，立足“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”的企业核心价值观，以客户为中心，逐步满足社会的多样化信息需求，成为上海本地权威的信息发布综合解决方案提供商、先进的商业信息搜索引擎提供商及专业的生活消费信息服务提供商。

会上CC-CMM国际标准认证机构副主席徐欣发言并分享了最新的国际产业发展动态及标准化管理的最佳实践，期待上海号百客户服务中心在标准化认证体系的框架下，通过对现有的运营基础进行地毯式、系统性梳理，完善中心运营管理体系，对零散、随机的管理方法进行总结归纳，建立了一系列具有特色且符合国际标准化运营的管理方法和流程，最终实现呼叫中心运营效率的最优化和运营效果的最大化，真正实现成为世界级最优秀呼叫中心的理想。