2010年3月19日，权威研究机构CC-CMM在上海大宁国际会议中心隆重发布《中国呼叫中心运营标杆管理报告--2009版》，同期举行了服务外包发展趋势专题研讨会。来自国内呼叫中心产业的150多位专业代表参与了报告发布和研讨活动。

年度《中国呼叫中心运营标杆管理报告》是由CC-CMM国际标准组织联合客户世界机构共同策划和研究，已连续发布多年，是中国呼叫中心产业重要的年度运营指标参数报告。报告由复旦大学CC-CMM研究中心负责实施和撰写；从第三方角度帮助从事﹑关心呼叫中心产业的同仁全面了解呼叫中心产业在中国的发展现状，把握未来一个阶段的发展方向。为产业发展客观有效地总结相关信息，帮助各企业负责人明确自身定位，根据市场状况制定相关发展策略。

今年的年度报告由八个章节组成。内容涵盖：年度中国呼叫中心产业宏观格局、行业市场细分分析、成本结构研究、运营及指标体系分析、产业标准实施状况、呼叫中心技术及设备应用水平、产业发展趋势分析，以及产业标杆案例等八个部分。全面地展示了当前呼叫中心产业在中国的管理现状及发展趋势。CC-CMM国际标准认证机构副主席徐欣先生对报告进行了权威的发布和趋势展望，对2009年的产业“大事”和2010年的产业“大势”进行了精彩的演绎。

本次年度报告发布重点结合呼叫中心产业现阶段发展的宏观背景进行专题研讨，研讨会特别邀请了上海市信息服务外包发展中心副主任管尚毅先生以及携程旅行网高级副总裁孙茂华女士分别就《国内服务外包的市场状况》以及《携程旅行网呼叫中心管理精髓》的主题进行了精彩的主题分享。