总经理吴军英女士代表中国移动浙江公司客户服务中心在终审报告会上发言，她表示：在顺利通过CC-CMM应用级（L1）认证的基础之上；经过长达4个多月的继续努力，客服中心克服了种种困难，圆满完成了包括管理体系梳理，文化建设，流程梳理，绩效数据分析在内的27项子科目。今天终于通过了CC-CMM专业级认证（L2），对此感到无比的欣喜和荣耀。在这里，对呼叫中心能力成熟度模型国际标准组织表示由衷的感谢。同时，今天的成功也是所有客服员工共同努力的结果，更离不开各级领导、各相关部门的大力支持与关心。在本次认证中通过不断发现运营管理中的改进点和信心点，提高管理绩效，带动了客户感知度、员工满意度的不断提升。在查漏补缺的同时运用先进方法锻炼和培养了一批优秀的呼叫中心管理人员，通过CC-CMM专业级（L2）认证依然还只是客服中心精细化管理发展历程上的一个里程碑，是一个新的起点；我们将以此为契机，在继续保持科学化和标准化运营管理理念的基础上，深入执行各项改进措施；不断巩固已有的成果，为中心下一步发展夯实地基。
今天，中国移动浙江公司客户服务中心顺利通过CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型专业级认证（L2）同时也是中国国内呼叫中心产业发展的一个极为重要的里程碑，它标志着国内呼叫中心产业的领先运营机构正全面融入国际标准的大环境中，必将对全球呼叫中心产业发展的新格局产生积极而深远的影响。