中国移动浙江公司客户服务中心总经理吴军英女士表示：经过长达3个多月的努力终于通过CC-CMM应用级认证感到非常荣幸，中国移动浙江公司客服中心今天取得的成绩是全体客服员工和管理团队共同努力的结果；同时也离不开上级领导、兄弟部门以及产业机构的大力支持与关心。在本次认证过程中，通过系统性地梳理，完善了运营管理体系，不断发现运营管理中的改进点和提升点，带动了运营管理效率和员工满意度的不断提升。在查漏补缺的同时，运用先进方法锻炼和培养了一批优秀的呼叫中心管理和项目实施人员，项目的实施对浙江移动客服中心的提升发挥了显著的作用。通过CC-CMM应用级认证是对过去六年省级大集中运营经验的总结和梳理，将以此为起点向CC-CMM更高阶的专业级（L2）认证努力，进一步将运营团队带向科学化和专业化管理。