日程安排
论坛主席：葛舜卿
08:30-09:00
签到入场
09:00-09:05
【开幕致辞】中国呼叫中心与电子商务发展研究院常务副院长 倪春洋
09:05-09:10
【大会引言】CC-CMM国际标准组织主席 赵溪
09:10-09:50
【主题演讲：进入人机智能新时代的交互与体验再造】
袁道唯：爱立信中国商业咨询部总经理
09:50-10:30
【主题演讲：互联网服务新渠道探索与应用】
杨京津：小米全球客服中心总经理
10:30-10:50
茶歇
10:50-11:30
【报告发布：《2015~16中国客户中心产业发展报告》给出的数字和描绘的场景】
石云：CC-CMM研究中心副主任
11:30-12:10
【主题演讲：全媒体客户中心的管理实践】
张艳：蜜芽宝贝副总裁，《全媒体客户中心管理》作者
12:30-13:50
午餐
13:50-14:20
【主题演讲：苏宁云客服-客户服务缘来那么近】
周若洪：苏宁云商集团股份有限公司客服管理中心总监
14:20-14:50
【主题演讲：互联网时代大门前的我们】
刘钢：复旦大学国家示范性软件学院副院长，CC-CMM研究中心主任
14:50-15:20
【主题演讲：大型呼叫中心现场运营智能调控】
王明珠：国家电网公司客户服务中心业务管理部副处长
15:20-15:40
coffee break
15:40-16:10
【主题演讲：客户交互平台的发展逻辑与实践探索】
刘俊彦：环信即时通信云CEO
16:10-17:00
【圆桌论坛：客户中心的大数据与小数据】
主持嘉宾：徐欣
特邀嘉宾：周伟强，廖黛丽，张天华，何锦明等
(因专家行程安排原因，日程不排除修改的可能）