呼叫中心认证
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证书编号 OC-20161223-PSHGZ-20001

会上,广州12345政府服务热线运营总监邓玮玮发言:广州12345政府服务热线CC-CMM专业级能力建设项目历经了5个月的时间,期间我们结合政府热线的特点对标CC-CMM标准要求,对热线运营的管理体系、流程规范和工作机制等进行了重新梳理,从组织架构、管理体系、业务流程、人员管理和绩效管理等各方面都进行了优化,进一步规范了热线运营管理的工作。今天我们能顺利通过了CC-CMM 专业级L2认证,首先要感谢政务办各位领导和黎科的支持, 同时感谢CC-CMM项目组咨询老师的辅导,最后感谢现场各位热线运营骨干成员的努力,因为大家的付出我们才取得了如此可喜的成绩。今天我们召开了CC-CMM 专业级L2认证终审报告会,这并不意味着我们标准化建设工作告一段落,反而是个开始,我们在战略规划、系统优化和持续改善等各模块还有很大的改进空间,我们要把这5个月来学习到的东西继续应用在今后的运营工作中去。

终审会上,参与本次广州12345政府服务热线CC-CMM专业级能力建设项目的主要核心成员曾绍纬代表发言:通过5个多月的项目学习,让我对CC-CMM标准管理体系有了进一步的了解和认识,咨询团队老师的多次进场辅导弥补了我们日常运营管理中的不足,通过在座各位项目组成员的努力,我们顺利通过了本次专业级认证,之后我们会按照CC-CMM标准要求继续努力。

广州12345政府服务热线运营中心经理张彦鹏总结发言:通过今天CC-CMM 专业级L2认证终审报告会,让我们清楚的认识到,虽然我们在基本框架上通过了本次认证,但实际运营是一个持续改善的过程,我们要在今后的工作中把持续改善坚持下去。后续我们要进一步对标行业中的优秀案例,通过在座各位的努力执行下去。今天是我们今后持续改善运营的起步,我们要把基础工作管好,把操作工具用好,把精力放在需要的地方,这也会成为我们未来三年规划的重要工作之一。我们要建立起独立的内审机制,通过专职小组人员来提升督导我们日常的运营管理工作,尽快建立起相应的管理机制。下一阶段我们会面临更多的困难,让我们一起迎难而上。