一汽轿车客服中心的项目主要成员杨德群发言，本次CC-CMM L2应用级认证从去年3月份开始至今，我们在话术应用升级、管理体系框架的搭建，培训体系的梳理及流程的改善等方面学到了很多知识，每个人都受益匪浅，特别是在管理工具的使用方面，让我们学习到了很多呼叫中心行业中先进的经验，使我们不在是光低头拉车还会开始抬头看路，弥补自身不足。最后感谢集团领导和CC-CMM标准组织的支持，万里长城我们只迈出了第二步，今后我们会加倍努力完成自己的使命。

一汽解放客服中心主管刘涵发言：通过本次认证的学习，我从一汽解放客服中心看到了质的改变，原来一汽解放客服中心从一线员工到管理人员只会埋头干活不会抬头看路，但是在近期和他们的沟通中发现，他们已经学会了抬头看路，而且看得比较准。通过这次评审会我们也看到了一汽解放客服中心未来的发展方向，2016年可以说是一汽解放客服中心发展的一个新的节点，同时我们相信2016年在CC-CMM标准组织各位专家老师的指导下，我们一汽解放客服中心的路会越走越宽，越走越好。