此外，国家还将12345热线作为推动长三角区域一体化的重要战略举措之一。通过 “三省一市”12345市民热线的联动，来推动长三角区域一体化建设，这意味着上海12345市民服务热线不仅需要承接上海市民的求助，同时要提供三省市民异地三方通话服务，建立共同解决的机制，提供跨地域的咨询、投诉受理服务，为三省一市的市民提供便利化的服务。

最后，上海12345市民服务热线热线也是上海购买服务最大的一个项目，这要求整个上海电信以及运营中心必须在标准化建设方面进行一步深化和优化。热线希望通过本次L2级项目来促进科学管理，进行标准化战略部署，同时确定最佳的运营模式和运营计划，在标准化、规范化和智能化上推进工作。希望在整个咨询当中，CC-CMM能够把在各地政府热线和企业热线运营中的最佳实践进行案例分享。上海也将配合长三角地区战略发展的要求，推进上海12345市民服务热线运营水平进一步提高，把上海12345市民服务热线打造成上海的服务品牌，最终形成可推广可复制的服务模式，为上海城市的发展发挥上海12345市民服务热线市一级第一热线的作用。