刘丹（凝沙）：阿里巴巴集团智能服务事业部资深经理。演讲主题：人机协同的进化路径：从在线化、数据化到智能化

骆丽娟：Genesys亚太区首席咨询顾问。演讲主题：人性化的智慧客户体验

王辉：国防科技大学教授/博士生导师，灵犀科技首席科学家。演讲主题：服务机器人的进化之路