布置论文题目(1个月后交)
CC-CMM ACE学习价值:
课程过程中,结合CC-CMM体系要求,以及来自不同细分行业(通信、银行、基金、保险、政府热线、公用事业、汽车、民航、零售业、电子商务、邮政、制作业等)的标杆案例,帮助学员通过五天学习有以下核心收获:
※ 深入了解国内外呼叫中心行业现状和发展趋势
※ 掌握国内外先进管理理念和管理工具
※ 掌握中心资源整合、发展定位的有效方法
※ 掌握流程建立和优化、人力资源管理和技能提升、各岗位指标设计和数据分析的有效办法
※ 掌握实现客户中心机构运营管理能力长期性、持续性提升方法
※ 掌握实现差异化竞争优势和组织效力的提升方法
※ 掌握提高服务质量、提高客户满意度、提高效率的同时降低成本的方法
※ 实现客户中心中、高层从业人员的知识与技能更新、提升
CC-CMM ACE适合对象:
※ 客户中心运营机构管理者:中心分管领导、中心总经理副总经理、电话销售中心总经理副总经理、客户中心运营总监
※ 客户中心经理、客户中心运营科室经理主管、电话销售中心经理运营科室经理主管、后台相关业务支持主管
※ 致力于从事客户中心产业运营管理咨询及高端培训专家
※ 客户中心技术供应商的相关高级咨询及实施人员
※ 期望从事客户中心产业的管理者及培训师
2020年ACE课程时间安排:
04月20日~04月24日 昆明
08月17日~08月21日杭州
11月23日~11月27日深圳