重庆12366热线成立于2004年，为更好地服务纳税人，实现纳税人与税务部门“零距离”交流，于2007年底推出了人工座席服务，在税务机关与广大纳税人之间架起了一座沟通桥梁。人员从最初的7个人，发展成为今天100余人的专业团队，成员平均年龄28岁，充满阳光与活力，均具有大学本科及以上财会相关学历且80%取得了会计相关资格证书。
2016年5月1日原重庆国税和原重庆地税取消12366热线国、地税业务1、2分键，率先在全国实现国、地税业务通答。2018年，按照《深化国税、地税征管体制改革方案》的要求，原国地税热线正式搬迁合并，合并后真正意义上做到了场地、人员、管理的统一。2019年5月，热线通过公开招投标，人员扩容，新增坐席40人，场地搬迁装修。10月1日全新的12366重庆纳税服务中心新装起航。